O Sistema de Atendimento ao Cidadão ou, simplesmente, SAC, é uma avançada ferramenta informatizada de gestão criada pela PROGOV para dar respostas a dois grandes desafios enfrentados por Administrações Públicas: identificar as demandas da população por serviços públicos e encaminhar em tempo hábil as ações necessárias para atendê-las.

O sistema permite centralizar em uma única ferramenta o registro de todas as solicitações, reclamações ou denúncias recebidas da população, independentemente da forma como essas demandas tenham sido dirigidas à Administração, seja pessoalmente, por telefone, fax e e-mail ou, ainda, pela Internet. Desta forma, administradores públicos passam a ter uma estimativa precisa do tipo e do volume dessas demandas e, assim, podem aparelhar a Administração com os recursos humanos e técnicos necessários para atendê-las de forma rápida.

Mais importante, o sistema permite distribuir cada demanda recebida ao setor responsável pelo seu atendimento, a quem cabe emitir ordem de serviço ao funcionário que realizará o serviço ou responderá à reclamação ou denúncia. O funcionário informa no sistema cada andamento ou providência realizada, informação que fica prontamente disponível em tempo real, pela Internet, para os administradores públicos e para os cidadãos que encaminharam demandas, que passam a ter possibilidade de acompanhar efetivamente o trabalho realizado pela Administração Pública. Além de poder acompanhar pela Internet o andamento do trabalho para atender suas demandas, cidadãos podem ainda obter essa informação pessoalmente junto a qualquer funcionário público que tenha acesso ao Sistema de Atendimento ao Cidadão.

Finalizado o trabalho de atendimento, cabe ao administrador do sistema transmitir a informação ao requerente. Garante-se, assim, que nenhum cidadão que tenha feito uma solicitação de serviço, uma reclamação ou uma denúncia fique sem receber respostas da Administração.

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